Модель предложена Шостак (Shostack, 1977). Идея автора заключается в том, что в современных условиях практически невозможно найти "чистый товар" или "чистую услугу". Каждый товар содержит в себе элементы услуги, а предоставление каждой услуги сопровождается передачей тех или иных элементов товара.
Модель используется для выделения "товарных" и "услуговых" компонентов продукта с целью грамотного управления этим компонентным составом. | 
